用数据为您带来优势 您收集的有关受

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该平台实时监控所有呼叫，提取有关客户和服务代理行为的数据。 利众体验的信息应该成为采取改进的起点。通过收集的数据，团队将能够识别缺陷、优势和瓶颈，特别是在客户服务流程中。 最后，有了这些材料，就可以投资于流程变更、团队培训、改进可用服务等。 最近，我们编写了一篇完整的文章，展示如何在金融市场中启动数据驱动文化。单击此处阅读完整内容。 最后，有必要了解数据驱动的文化为金融机构带来了众多竞争优势。对公司成本方向的控制、未来场景的安全性和可预测性只是其中的一部分。 反馈、培训和团队发展 您的金融机构团队需要做好准备，为其客户提供最佳体验。

为了实现这一点这种文化需要来自高层、来自管理层。 当一家公司拥有注重消费者满意度的强大文化时，所有团队的参与都会朝着这个方向发展。因此，投资于员工敬业度、寻 加纳电话号码表 找培养员工的方法、提供反馈和其他有助于实现组织目标的方法非常重要。 从这个意义上说，语音分析也非常有用。该技术可以识别每个员工的个人表现，找出他们的失败之处。人工智能还会对它们进行比较，看看哪些表现突出或降低了指标。



在 我们跟踪了一个正在进行质量监控的团队的发展。语音分析分析了 多个通话，总计约 小时的转录音频。此外，还有 名客户服务代表受到监控。 通过该工具进行自动分析后，可以确定： 名经纪人拉低了球队的平均水平； 在服务脚本的主题中，遵守率最低的主题是更新注册； 的代理人没有正确遵循脚本； 通话中平均有 分 分钟的静默时间。 最后，公司： 他能够描绘出特工们说出剧本每个部分的时刻和背景； 它开始为 没有正确遵循服务脚本。