这些交互是 商业模式中新的 因素

罗尼90

公司不断创新和重塑自我，但新的战场是如何为客户、渠道合作伙伴和分销商创造更好的体验。 在 中，就像在 中一样，几乎没有什么比提供令人难以置信的客户体验更重要的了。客户、合作伙伴和分销商都希望获得更透明的定价、在线采购和建议等帮助完成任务和更无缝的交易。

处理这些关系的传统 方法植根于人际互动，具有在传统 系统（如果有的话）上运行的密集合同和采购订单。 但 增长的下一个时代不会来自于与客户更多的面对面交流，而实际上会更少。麦肯锡最近的一项研究发现，三分之二的买家选择远程人际互动或数字自助服务，而 的买家愿意在不直接与销售人员或专家交谈 菲律宾电话号码表 的情况下花费超过 万美元。商业客户希望行动更快、交易更轻松。我们不能忘记， 生态系统仍然是由消费者组成的。他们期望在工作中获得与购买衣服或新手表相同的体验。这项创新将定义 的下一个时代。

霍尼韦尔市场简化了采购，同时连接了制造商、客户和分销商 几年前，霍尼韦尔希望彻底改变客户从其航空航天部门购买零件的方式。二手航空航天和飞机零部件交易是一项价值 亿美元的业务，但尽管这些产品具有高科技性质，但目前这些销售额的不到 是在网上完成的。正如您可以想象的那样，航空航天是一个高度复杂的行业，通常需要高水平的服务来导航数百万个零件 和数百架不同的飞机。该行业以模拟方式运营，严重依赖电话和预先存在的个人关系。

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