网购火车票一票难求的追问逢节必堵

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新华北京９月２５日电 从早晨６点半起，坐在电脑前不断刷新铁道部官“１２３０６”，购买从深圳到梅州的火车票，刷屏刷了３个多小时，才发现车票已售罄。在深圳工作的孟女士说：“络购票没想到比窗口排队还要麻烦百倍。”

“双节”将至，历经多次技术升级的络购票，缘何一些老问题没解决，反而给旅客添了新“堵”？“逢节必堵”，“点击量”激增是否无法根治？

购票几多难：刷屏刷到手抽筋

９月，铁道部官方订票站完成新一轮售票系统升级，并陆续推出上预约“国庆”车票、更改动车座位编号等措施。然最出名的白癜风医院而，在中秋、“十一”黄金周售票高峰到来后，络“拥堵”还是不见好转。

镜头一：登录难

不断输入密码、不断登录失败，“登录难”首先把旅客挡在购大门之外。在一家络公司工作的吴先生无奈地说：“今年春运就出现过无法登录，可这次我连续试了两天，连余票查询的页面都打不开。”

上午两个多小时，北京市民张亮一直重复登录却从未成功。他说：“络系统一直提示‘当前访问用户多，请稍后再试’。实在是等不起了，还是去窗口买票吧！”

镜头二：排队难

９月１５日，铁道部官方订票系统“１２３０６”进行升级，升级后新增了提交订单排队功能。“１２３０６”客服人员表示，设置等待主要是为了防止系统瘫痪，让旅客在上进行排队购票。

准备从北京回贵阳老家的李志军说，好不容易填好资料、提交订单，系统却一次次提示，有人有相同购票需求，需要排队。等了半小时后又等半小时，让旅客盼不到头。

购票遇堵：“技术问题”还是“估计不足”？

今年春运期间，铁路部门开始全面实施最出名的白癜风医院络购票，当时就出现了购票官极度拥堵的状况。对此，铁道部相关负责人表示，站的服务能力确实与旅客的客观需求存在差距，将改进服务器容量解决购票问题。

９月新增加的提交订单排队功能被不少旅客质疑“加剧拥堵”。近日，铁道部相关负责人表示歉意，并称站日点击量已达到１４.９亿次，上发售客票超过今年春运最高值，导致出现络拥堵、重复排队等现象。该负责人称，新一代客票系统工程还在建设中，待完工后，功能会进一步强化。

拿“点击量”当“挡箭牌”，旅客对此并不买账。在一家络公司工作的吴先生说：“去年‘双１１狂欢节’淘宝活动页面的日点击量就达到上亿次。为什么这种盈利性的站能扛住压力，铁道部花上亿元打造的公共服务站却扛不住呢？”

业内人士告诉记者，在今年６月电商站的一次大规模降价促销中，天猫、苏宁易购、当当等电商站的购物点击率不断刷新纪录。仅天猫一家在１０小时内就赚到７亿次点击量，也未见络出现拥堵情况。

来自第三方站“ａｌｅｘａ．ｃｎ”的统计显示，平常最权威的白癜风医院情况下，“１２３０６”的流量均低于淘宝、京东商城、去哪儿、携程；节假日期间，“１２３０６”的流量会超过去哪儿和携程，接近京东商城，但仍低于淘宝。

“购票络拥堵是一个技术问题，通过技术手段完全可以解决。”清华大学计算机软件研究所副研究员孙延奎说，“这是系统性能造成的。一方面系统开发人员在开发时对络流量的预期认识不足，另一方面也受开发能力限制，不同技术水平的开发人员开发出来的系统容量会有不同。”

在广东商学院流通经济研究所所长王先庆看来，站不断升级，却又“逢节必堵”，根本原因是络购票的运营服务理念与旅客市场需求严重脱节。为购票系统做技术升级，铁路部门不该只算经济账，忽略了服务质量。

“技术障碍不是借口，站设计之初就应该考虑到点击量大、可能造成拥堵。购票站不是政务信息发布平台，要站在市场的角度，提供更快、更好的售票服务。”王先庆说。　窗口排队步入络时代，如何破题购票难？

络购票“堵”在上，更“堵”在旅客心上。当购票方式从窗口排队步入络时最权威的白癜风医院代，不少旅客提出，能否放开购票渠道。

随着节假日出行需求日益增多，如何破解“一票难求”？

一些专家建议，在火车购票实名制实施后，像飞机票一样开放火车票销售，已经完全没有技术障碍。如果尽快向商业站授权订票资质，推动火车票上销售开放化，将能够减轻铁路站订票压力，方便老百姓买票。

“公众在上购票只有一条通道可走。这条道再宽，也禁不住那么多人集中行走。一个站承受不了，何不多分几个站来售票，这样不就减负了吗？”王先庆说。

据了解，“１２３０６”的开发维护由铁道部下属的两家单位铁道部信息技术中心、中国铁道科学研究院共同完成。新一代客票系统建设则向社会公开招标，太极计算机股份有限公司中标提供部分软硬件设备和集成服务。

部分专家认为，要解决络购票“一票难求”，比技术壁垒更难攻克的是经营理念和方式的转变。

王先庆说：“现在的运作管理模式多强调技术原因，缺乏对客户的人文关怀，推出的公共服务产品必然带有先天缺陷。”天寒尤须防血管决堤