消费者维权难如何让网购更靠谱

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  如何让购更靠谱？

【中国经济新闻联播综合讯】随着近年来我国电子商务飞速发展，消费者上购物的规模越来越大。据有关部门监测显示，目前我国络购物者人数达到1.93亿，每3位民中就有一人使用购。然而，旺盛的络购物繁荣也同时伴随着越来越多的消费纠纷的发生。消费者购权益如何维护已成为亟待解决的难题。

购消费风险与隐患

当下，便捷的上购物已经逐渐成为人们选择消费的一种方式。购的便利和价格优势造就了队伍日益庞大的购一族。但在互联上，个别商家的虚假宣传、设置秒杀陷阱、恶意变相涨价，以及物流等方面存在的诸多弊北京中科白殿疯端，极大地影响了消费者的消费意愿。

此外，商所推出的秒杀活动，也或多或少存在诚信的问题。最简单的形式，一些包括平板电脑、液晶电视等在内的电子产品在以低于一元的价格进行竞拍。业内人士指出，对于秒杀，消费者很容易陷入陷阱：如果商家想作弊的话，他可能会在活动结束之前，自己去把商品拍下，不会把真正的实惠让给消费者。

由于络购物远程选购有其特殊性，消费者通常只能凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服务内容。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现商品质量问题，很多消费者投诉无门。

消费者维权举步艰难

消费维权是每个消费者的权力，这个理念也已经开始被很多人所认可。但在购消费中，各种各样的情况导致消费者维权困难。专业知识缺乏、举证难、时间和空间的不特定性，成为构筑在消费者面前的三道难关，让消费者面对质量门在忍气吞声和据理维权间进退两难。

第一道关：消费者不是百科全书，单凭表象不靠谱。

辨得清哪家餐馆饭菜香却尝不出是否用了地沟油；看得懂商品标签、防伪码却不熟知广告潜规则上海万达北京中科白殿疯律师事务所律师刘廷涌认为，对于五花八门的商品，消费者一般不具备鉴别能力。

第二道关：千斤努力换四两舒心，为解气太不值。

消费者维权成本高，源于民事诉讼要求谁主张，谁举证，但消费者本身缺乏维权的手段和方式，主动提出举证困难。多位律师表示，消费者为了举证有时甚至需要权威机构的验证；等证明了假货或者质量问题，却又被怀疑知假买假，到头来只得到微不足道的赔偿或者补偿，谁愿意兴师动众争口气呢？

第三道关：商业模式层出不穷，购买容易维权隔重山。

络也给维权构起了时间与空间的虚拟屏障。我国电子商务发展并不完善，大部分店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。上海财经大学物流管理系主任谢家平说，从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程，这里面的时间差就增加了购的不确定性。

其中，食品安全、消费质量问题维权更加困难。

一来，由于饮食习惯、营养需求不同，适合国外的食品并不一定适合国内消费者；二来，商品代购渠道复杂，产品真假难辨；三来，并非所有的代购商品都有北京中科白殿疯过硬的质量，一旦发生召回，非官方渠道的维权之路更是难于上青天。

购到底有多靠谱？

近日，工商总局市场司近期专门组织调查研究，形成的《中国络购物市场总体评价报告》认为：用户对购总体较为满意，且满意度逐年提升。

报告指出，近年来，我国购市场持续快速发展，用户投诉量以１０％的速度增长，远低于２８％的订单增速。与此同时，用户对购的整体评价持续提升。２０１１年，对购整体表示满意的用户达９０．２％，分别比２０１０年和２００９年高出４个和１０个百分点。

购看上去还算靠谱，原因是什么呢？报告分析认为，相比传统购物方式，购交易记录可长期保存，具有来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究的特点，起到了从源头上规范市场秩序的作用。

另外，顾客在购过程中可对卖家进行评价，并以络口碑的方式进行传播。好评会提升卖家信用，使其买家越来越多，并鼓励卖家进一步投入资源提高服务；差评会使卖家信用下降，销量大减，从而形成强者愈强、弱者愈弱的马太效应。

维护消费者购权益刻不容缓

维护消费者购权益是一个系统工北京中科白殿疯程，不但需要政府监管，也需要来自商家和消费者的共同维护。南开大学博士生张翔说。

首先，公共权力部门应该承担起维护消费者购权利的职能。张翔表示，在买卖双方交易的过程中，因为信息不对称等原因，买方经常会处于劣势，这在购时尤其如此。因此，政府和社会公共组织应该出台相应的规定，规范上交易行为。当消费者权益遭到侵犯时，应能给予及时有效的救济。

同时，电商企业应加强行业自律和相互监督。姚建芳认为，电商企业应当诚信经营，通过正规渠道获得商品授权，并且提供相应的产品售后服务。同时加强用户信息安全监管，完善服务提升用户体验。平台型商城应对卖家的资质和产品进行严格审查。

另外，消费者在上购物时，也应积极采取自我保护措施。天津市消费者协会秘书长路华忠建议，消费者要选择正规站，下单前需细看站资质是否齐全，联系方式是否有效。同时要理性消费，对于价格低于正常情况的商品，需谨慎购买，谨防被欺诈。同时，尽量选择第三方支付或货到付款，不可轻信任何理由的直接汇款要求。市殡仪馆举行开放日活动30余名代表受邀参加