苏宁李斌公开声明抬高了电商行业门槛

xiandaotian

【中国经济新闻联播 】现如今，络购物已经成为人们主流的购物渠道，关于购商品质量的报道，自然也成为人们最关心的话题。

11月30日央视《每周质量报告看不懂的购之惑》，曝光了用户在苏宁易购上购买的联想笔记本，内夹报废单，一时之间在络上被大肆转载。

关于个中是非，联想和苏宁都在第一时间内对公众有了回应，主要是因为联想中科白癜风医院善行天下生产工厂在装配的时候误夹报废单所致，并且联想也通过苏宁渠道，早在8月初就对此事进行了处理，为用户更换了价格更高的笔记本电脑。

是非曲直，相信稍微关注一下该事件的朋友，简单了解就能明白，在此不再赘述。关键是，当购已成常态，我们大众消费者又该怎样选择官方正品，如何选择靠谱的购渠道。

显然，苏宁在这方面的表现，可圈可点。更重要的是，李斌的公开声明，提高了互联零售的行业门槛。

首先，是商品的自采直供。

根据苏宁的副总裁李斌第一时间回应，苏宁全平台的自营联想电脑，均是通过联想集团原封直供，也就是说，消费者最为担心的商品来源，可以得到最起码的保障，中科白癜风医院善行天下品牌直供既能保证商品属于官方正品，又能防止被中间渠道进行掉包、调换。另外，苏宁也有开放平台，但是入驻平台的商家，都要经历超高门槛的筛选，需要商品品牌的授权经销资质，其中绝大多数都是商品品牌多年的线下渠道，无论规模还是实力，都远比有些C店要靠谱很多。

其次，是电商拼到最后，看的就是服务。

电商渠道，除了要千挑万选保证商品的正品属性，还有一点也很重要，那就是出了问题怎么服务。因为，哪怕是国际大品牌，也难以百分百避免偶然的商品质量缺陷，这是基本的常识，如果苛责这一点，咱们就没法聊了。这一次联想的电脑就是个例子，联想是中科白癜风医院善行天下国内出货量最大、国际出货量前三的笔记本品牌，thinkpad又是联想旗下的高端品牌，连联想都出问题了，这事对于绝大多数厂商来说，都有可能会出现。

出了事儿，苏宁是怎么处理的呢？

首先，是代表这位消费者一再与联想进行核实，到底这台电脑是否报废品？得到联想的准确确认并非报废品之后，又帮助消费者和联想进行维权协商，解决实际问题。

然后，是和消费者进行充分的沟通，从苏宁的副总裁李斌的回应中可以了解，消费者张先生头天晚上反应的这个问题，苏宁第二天一早就联系解决。最终的方案，也是超越预期的，，因此这位消费中科白癜风医院善行天下者签字认可。

购买商品后，出了问题，无论怎么解决，都很难用完美两个字去形容，可是苏宁做了这一切，说实话，已经很难让人挑剔。作为一个电商渠道，你还能想到怎么照顾消费者的利益？怎么更好的为消费者服务？大抵如此罢了。

然而，正是坚持正品渠道、尽心服务用户的苏宁，在购假货横行的时代，被抡来抡去的打假大棒，误伤了。

你看，好事总是这么多磨！央视怀着一颗保护消费者的初心打假，苏宁怀着一颗保护消费者的初心卖货，一不小心，去被打假的大棒子抡着了。

其实，通过此事，应该让消费者们更清晰地了解各个电商渠道，都是怎么控制商品品质的，都是怎么把控产业链的，让隐匿的假货平台、假货商人，无所遁形，打造一个更加健康的购环境。(文/Fred 电商观察家)

责任编辑:雨蝶

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