小区业主和物管公司管家为何变冤家

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11月1日下午，家住延吉市格林小区的居民樊某开着装满装修材料的车回到小区内。由于物业的一辆铲车挡在楼门前，樊某与铲车司机协商希望能错车通过。不料，双方言语不和发生了争执，樊某被几个不明身份的人殴打受伤。随后，有人认出攻击樊某的人中就有小区物业的工作人员。本来是我们花钱请来的管家，现在却成了冤家，真是岂有此理！一些居民对此愤愤不平。
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无独有偶。今年10月中旬，延吉市延龙路东端某小区也因收费问题与业主发生了矛盾，物业竟然拒业主于小区门外，三天不给有车而未交所谓卫生费的业主开大门，使双方的矛盾升级。

物业与业主，本应是相互依赖的共存关系，为何成了势同水火的冤家？记者从延吉市房产局物业管理办公室了解到，延吉市每年关于业主对物业的投诉有五六百起，纠纷原因多多。一般问题，在管理办公室或政府主管部门的调解下，最终都达成了和解。但也有一些矛盾恶化，最终对簿公堂或成立新的业主委员会，解聘物业公司的案例。

物北京最权威看白癜风医院业管理在居民生活中起着越来越重要的作用，而物业公司与业主的矛盾，也慢慢地上升到社会和谐稳定的高度。延吉市房产局物业管理办公室的逄建军说。从关系上来讲，业主和物业公司之间，是雇佣和被雇佣的关系。业主们成立业主委员会，共同出资雇请某家物业公司，为整个小区的业主服务。但是这种雇佣关系又不同于一般的公司劳动雇佣关系，物业公司所提供的是一种管家性质的服务，按说这种雇佣关系将会更亲密。那么，为何现实中，双方摩擦不断，甚至升级为冤家呢？

据了解，物业公司与业主发生矛盾的原因多集中在以下三个方面：其一是开发建设遗留问题。像配套设施不全、规划随意更改、北京最专业白癜风专科医院工程质量不合格、面积缩水、分摊不合理、延期交房等，开发商售完房子后，这些问题都遗留给物业，造成物业与业主之间的对立。其二是物业服务不到位。不按物业服务标准服务、服务态度差、管理人员不能做到持证上岗、维修不及时、卫生死角多、车辆乱停乱放等等。其三是擅自出租业主公共设施或私自更改小区配套，侵占业主合法利益等。

家住延吉市公园街某小区的刘女士，最近心情很不爽，她家所在小区的绿化带陆续被物业私改成多间车库出售。一些居民不满物业的做法，强行占住物业出售的车库存放杂物，双方矛盾很大，闹到司法部门。物业的这种行为直接影响到了大家的利益和生活环境。刘北京最专业白癜风专科医院女士告诉记者，小区业主打算坚决抵制物业公司的侵权行为。

在采访中记者发现，业主和物业公司发生纠纷，除了开发商遗留的问题外，其他多数是因为业主不满物业公司的服务而引起的。因为心存不满，便停缴物业费。物业公司收不到物业费，又会使关系更加恶化，从而形成了恶性循环。

当然，与管家发生的种种矛盾中，也有相当一部分是业主的原因。日前，延吉市铁南电力小区的一位业主夜半回家，因栏杆落闸问题与门卫发生冲突，业主不但辱骂门卫，还要动手打人，后因报警才平息事态。表面上，物业公司是业主请来的管家，事实上，一些业主对物业公司的管理人员并不尊重。逄建军说，像该小区门卫遇到的情况，在业主和物业公司的纠纷中，占到一定的比例。

如何协调管家与业主的关系，不让双方成冤家呢？业内人士建议，物业公司要不断提升自己的服务质量，业主遇事也要站在对方的角度换位思考。如果能多些换位思考，替对方着想，物业纠纷就能大量减少。逄建军说。哮喘病人的进补