学会变通避免制度束缚群众的便利

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【中国经济新闻联播 特约评论员 邱邱】近日，广东茂名高州市一位重病老人被要求亲自到信用社取款，亲属无奈便用板车推着老人到信用社，取钱并要求工作人员道歉，谁知双方僵持过程中，老人猝死。随后，高州农村信用合作联社通过微博发布《公开道歉信》，对事件发生表示非常痛心，联社负责北京哪家医院皮肤科人到当事人家中进行慰问和诚恳道歉；事件中涉及的大路坡分社大堂经理、分社主任被免职，当班业务员调离原工作岗位。（南方都市报10月21日）

这是一件制度束缚带来的惨案，也是基层制度束缚群众工作、生活的典型案件。作为银行部门，由于其具有的特殊性，而不得不制定严密的工作制度，防止不法分子敛聚不义之财。而就是这一项项制度，同时也限制了群众的方便。

作为一名普通群众，笔者在银行也曾遭遇多次碰壁。记得有一次，在某银行排队等候打钱，好不容北京哪家医院皮肤科好易轮到自己，却被告知办卡可以免费一半的手续费。利益驱动下，笔者重新排号，填写了办理信用卡的表格，等到轮到自己前往柜台办理时，却突然被一位VIP给钻了空挡。时间一分一秒的过去，仅仅一个窗口营业的银行打烊了，我被告知第二天再过来办理。而此刻，笔者已经在银行足足等了两个小时，那种心理滋味，一言难尽。

言归正传。无论是在本案还是笔者的经历中，作为柜台业务员，他们依法、依程序办事并没有错，而过世的老人和等待两个小时却无果而终的笔者也北京哪间扁平疣医院好值得同情。归根结底，是制度的错，是因为银行站在大多数人的角度去制定制度，却忽视了个别人或特殊情况的需求。制度有错，但并不是说制度的存在是不对的。毫无疑问，制度应该以广大人民利益为基础。但是，制度是死的，人却是活的，学会变通，则制度才不会束缚群众的便利。

学会变通，即在工作中能结合实际情况的变化和自身工作的需求，转换工作方式或者变通工作形式，既为群众利益着想，又要切实履行好自身职责。比如在本案北京哪间痤疮医院好中，倘若柜台业务员能结合重病老人的实际，主动到老人家中，上门服务，那又怎会发生这样的恶性事件，家属又怎会情绪激动的与业务员发生争执。又假如，业务员能相信村委会、派出所开出的证明，主动承担责任，帮助病重老人的子女办理取款手续，则老人可能会挺过这次危及，安详晚年，不会像这样死不瞑目。两种手段完全是双赢，而业务员却固守成规，死守制度，造成悲剧。

如今，从中央到地方正在刮起一阵简政放权之风。学会变通乃简政放权的一项具有可操作性的举措。比如如今风风火火开张的上海自贸区，在这里，制度并没有改变，改变的服务方式、服务措施以及服务内容。学会变通也要讲究度，如何把握好这个度，关键在于职能的定位，做好了群众会更满意，做不好则可能被不法分子钻空子