网购退款难快递只要东西送到就算签收

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海都—海峡都市报讯(海都记者 江方方 实习生 郑晓婕) 这几天，福州的欧女士特别郁闷，自己在淘宝拍下的商品，明明申请了退款，自己也没签收，物流却已确认她收货，导致她支付宝里的钱款划给了卖家。后来向快递员一打听才知道，商品已送到门卫治疗皮肤病最好医院处，“只要东西送到，就算签收”。

申请退款的商品门卫收了

欧女士介绍，3月19日，自己在一家名为“开心美食”的淘宝商店购买了3包东北野生瓜子仁，一共228元。第二天，她收到卖家已发货的提示。可是直到23日中午一点，仍然查不到货品的物流信息，“当时，以为自己遇上虚假商店”，于是，她立即申请了退款。

没想到，23日晚上，欧女士9点多回到家，门卫转治疗皮肤病最好的医院交给她一个包裹，竟是自己已经申请退款的瓜子仁。隔天，欧女士联系了申通快递福州公司，找到了快递员小李，表示自己拒签这个包裹，要退货。可没想到，几天后淘宝方面已经把她支付宝里的钱打给了卖家。

看见这一情况，欧女士马上给淘宝客服打，而对方称，物流公司提供了她已经签收的证据，所以认为买家已经收到货，交易完成，就把钱划给了卖家。

卖家同意与买家协商解决
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申通快递员小李称，23日下午送货时，给欧女士打，没人接。“只要东西送到，他们就默认收件人已经签收了”，他把包裹放在门卫后，就已经向公司汇报顾客收货了。于是，淘宝上的物流信息上就显示货品已经签收了。卖家就是以此作为欧女士已经收到货品的证据，让淘宝把钱打给他们，取消了欧女士的退款申请。

而对于欧女士之后要求拒签和退货，快递公司则回应说，按照规定，必须得到发货皮肤病最好的医院方的同意，他们才能把货品往回寄。

昨天中午，记者联系了“开心美食”卖家，她同意了欧女士的退货要求，但要等快递公司把东西寄回去以后，再和买家协商怎么解决，特别是邮费该由谁来承担。

□记者观察

多数快递送货无须本人签收

欧女士的这种情况并不是个例。采访中，记者了解到，不少人都遭遇“被签收”的情况，接到快递员的称“货已经送到了”，可是自己碰巧出门了，快递员往往把东西放在门卫或者找个人代收一下就走了。而如果没接到或者敲门没人开，快递员往往也是把东西往门卫那边一放。说是送货上门，常常连快递员的面都见不到，更别说什么拆开包裹检查后再签收了。